El software de comunicaciones
se encarga de interconectar la central receptora de alarmas
(ECO) con el software de atención (Tele24). Este software
de comunicaciones es un pilar fundamental, ya que es el que
se encarga de identificar y registrar de forma automática
todas las alarmas activas provocadas por el usuario, alarmas
técnicas de los equipos, estado de los equipos, estado
de las líneas telefónicas de atención,
operadores conectados, tipo y estado de alarmas y tiempos
de atención,.. Además, enlaza con el software
de alarmas Alarm que se encarga de distribuir y mostrar las
emergencias a todos los operadores, identificando el código
y nombre del usuario, tiempo de espera y tipo de alarma.
El software de gestión
Tele24 es la base que ayuda a prestar el servicio de forma
completa y efectiva, ya que está pensada desde el servicio
y para el servicio, cubriendo todas las necesidades que a
lo largo de los años han ido surgiendo en el trabajo
diario de nuestros clientes y la propia administración.
El software está “vivo” al igual que nuestra
tecnología, ya que “cambia” adaptándose
a las exigencias del servicio.
Tele24 se compone
de diferentes módulos de gestión donde se trata
información del usuario y los servicios que se le ofrecen;
resumen de datos para la actuación, datos personales,
recursos, cobertura sanitaria, estado de salud, datos de la
vivienda, administrativos, actuaciones, comunicaciones, llamadas
emitidas, sistemas de agenda y avisos pendientes. Además,
se complementa de un amplio sistema de listados de tipología
de alarmas por usuario, actuación, … y formulario
de seguimiento de incidencias técnicas.
|
